1. Quy định chung

Các sản phẩm của KIWI CELL có quy định về chính sách bảo hành cụ thể cho từng dòng sản phẩm như sau:

  • Các dòng pin khô bao gồm pin Heavy Duty và pin Alkaline có thời gian bảo hành 12 tháng áp dụng với trường hợp sản phẩm pin bị chảy nước và không có dung lượng.
  • Với các dòng sản phẩm pin sạc, thời gian bảo hành là 1 đổi 1 trong 30 ngày áp dụng trong trường hợp pin không sạc được hoặc pin không có khả năng lưu trữ dung lượng.
  • Dock sạc được bảo hành 12 tháng.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được sản xuất và phân phối bởi KIWI CELL và không nằm trong danh sách bị từ chối bảo hành (Mục 3).

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị can thiệp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
  • Sản phẩm phải có tem bảo hành của KIWI CELL và tem bảo hành không bị rách, tẩy xóa hoặc sửa đổi.

3. Trường hợp từ chối bảo hành

  • Sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn về thông tin nhận biết: bị rách/mất thông tin Serial Number, bị rách/mất tem nhà phân phối…
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn về thiết bị: bị bong tróc, nứt vỡ, biến dạng do tác động ngoại lực; người dùng tự ý tháo/thay đổi/sửa chữa… trước khi mang đến trung tâm bảo hành (TTBH).
  • Sản phẩm bị hư hại do điều kiện môi trường: bị ẩm, vô nước, hỏa hoạn, lũ lụt, nắng, bụi, côn trùng xâm nhập…
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, như sử dụng sai cách, bảo quản không đúng quy định.

4. Phương thức và thời gian bảo hành

Phương thức.

  • Căn cứ vào thông tin hóa đơn mua hàng hoặc thông tin trên bao bì sản phẩm và áp dụng chính sách bảo hành được mô tả chi tiết ở mục 1.

– Thời gian bảo hành:

  • Đổi ngay: Khi KTV kiểm tra có lỗi thuộc nhà sản xuất.
  • Từ 3 – 5 ngày: Đối với trường hợp KTV không kiểm tra được lỗi – ngay tại thời điểm nhận sản phẩm bảo hành.

Với trường hợp sản phẩm đổi bảo hành tạm hết hoặc ngừng sản xuất (out of stock), khách hàng lựa chọn 1 trong 2 phương án bảo hành sau:

1. Đổi 1 sản phẩm có giá trị & tính năng tương đương với sản phẩm bảo hành.
2. Đổi 1 sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng chịu phí chênh lệch theo giá sản phẩm niêm yết trên website https://daily.kiwicell.vn/ tại thời điểm.

*Thời gian chờ đổi bảo hành tối đa 30 ngày (Kể từ ngày sản phẩm được tiếp nhận).

5. Địa điểm bảo hành

  • Khách hàng có thể mang trực tiếp hoặc gửi chuyển phát nhanh (khách hàng chi trả phí vận chuyển) về trung tâm bảo hành của KIWI CELL tại 2 chi nhánh:

Miền Bắc: 16 BT5 X2 khu biệt thự Linh Đàm, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội.

Miền Nam: số 354/41/26 Phan Văn Trị, Phường 11, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0982 203 230
Thời gian làm việc: 8h – 17h30 (thứ 2 – Thứ 7, trừ các ngày Lễ, Tết).

6.Quy trình tiếp nhận và bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành
  • Đại lý liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của KIWI CELL qua hotline 0982 203 230 hoặc email để thông báo về sự cố của sản phẩm và yêu cầu bảo hành.
  • Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm mã sản phẩm, số seri, ngày mua và mô tả chi tiết về lỗi.
Bước 2: Gửi sản phẩm đến phòng bảo hành
  • Sau khi nhận được thông tin và xác nhận yêu cầu bảo hành, đại lý gửi sản phẩm đến phòng bảo hành của KIWI CELL theo địa chỉ đã được cung cấp.
  • Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển.
Bước 3: Kiểm tra và sửa chữa
  • Kỹ thuật viên của KIWI CELL sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi của sản phẩm.
  • Tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện cần thiết. Thời gian sửa chữa thường từ 3 đến 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ hư hại và tình trạng linh kiện thay thế.
Bước 4: Hoàn trả sản phẩm
  • Sau khi hoàn tất sửa chữa, sản phẩm sẽ được kiểm tra chất lượng lần cuối trước khi hoàn trả cho đại lý.
  • Sản phẩm sẽ được gửi lại cho đại lý qua dịch vụ vận chuyển nhanh hoặc đại lý có thể đến nhận trực tiếp tại phòng bảo hành.

6. Khiếu nại và tranh chấp

  • Trong trường hợp có bất kì khiếu nại nào trong quá trình bảo hành tại trung tâm bảo hành KIWI CELL quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Hotline: 0982 203 230 để giải đáp mọi thắc mắc của quý khách.
  • KIWI CELL luôn tôn trọng những ý kiến đóng góp của quý khách.
  • Quý khách nên đọc kĩ các điều khoản bảo hành của mỗi sản phẩm trước khi mua hàng.